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先週から続いたキャンセルの波。
まさか、また？

ダイハツミラの鍵を失くしたということで、現場急行。
５分ほど遅れながらも今日範囲内で到着し依頼者とも難なく合流できた。
「これです！」
と、ドアを開けた依頼者。。。え？であった。

入電では、鍵は閉められたままなので、鍵の開錠と出動費は保険会社請求で鍵の作成分のみ依頼者からの現金払いであった。
しかし、ここからが保険絡みになると厄介なのだ。
施錠されてないケースでは、今回の損保会社からは保険扱いにならないため、全額が依頼者負担となるのが原則なのだ。
そこで、電話口のオペレーターと依頼者の言った言わないの相違が始まった。

全額負担になった場合、最悪はキャンセルとなる可能性もあるのだから。

料金についてはこれまた厄介。
確かに紛失キーの作製分としての現金回収分は見積もりましたが、この金額はあくまで弊社の定価で開錠費用や出動費用も含みいれた総額。
紛失キーの作製だけでも同額なのだ。
従って、損保会社のインロック分を差し引かれてしまうと、こちらとしては目減りしてしまう。
やればできなくはないが、仕事の魅力が減る。
仮に全部が明瞭であって、事前にドアはあくがキーが無いとしても金額は同じで言ってたはずなので、その矛盾に苦慮する。

とりあえずどうするか、私は傍観者となった。
どうすると言っても、保険会社がお客の言い分を認めて、一部保険会社の負担にするか？
それとも、原則通り、全額依頼者の負担として、弊社はキャンセル扱いにするか？
ただその場合も選択肢ができて、保険扱いはキャンセルでも実費負担でその場で作業は継続する。
じつはこうしてもらえば、思わぬ二重取りができて儲かるのだが。
例外的にもオペレーターのミスを認めて出動費を保険会社が認めることにし、そのまま作業へ。
傍観は良いのだが、待つこと８０分・・・待機料はいただきますよ。規定にも書かれたことなので。

モチベーションも下がったものの、作業へ。
内装外して、シリンダーを取り、その番号でコード検索をしてカット。
最近減ったがキー製作は効率良いんですよね。

しかし、こんなにゴタつくなら、すっとボケてインロック状態の作業をしたことにしちゃえば、お客と私は利益を受ける。
ただ、パートナー会社として弊社はやってない作業を請求するので、架空請求となてしまいバレたら契約の信義違反になる。
どっちを向いて仕事をするかということだが、信義違反でも依頼者にとってはむしろメリットが大きいだろう。
バカ正直な報告をしてしまって少し考えさせられてしまった。
バレないとは思うが、明らかにそうしたことを許容できない窮屈な社会になっていたことに改めて痛感しました。
 

何日か前に富士警察署内で子供が車内に残されたチャイルドインロックがあったばかり。その作業は到着後キャンセルとなった。
到着直前に依頼者がガラスを割ることを決断したからだ。

今回はその斜め前のガソリンスタンド。
やはり子供が車内に残されてるようだ。車はホンダザッツなので作業自体は先が見えてくる。
幸いにして富士宮市へ向かう最中で、丁度西富士道路を走行中であった。翌を言えばもう少し早く電話があれば、広美ICでUターンできた・・・いや、つい今しがたその現場の前を通過してきたのだ。
目下、依頼者の方で自動車関係の会社に勤務してるよいうことで対応しているようだ。
沼津の事務所から向うより多少は早く到着できるだろうか？

それでも２０分ほど・・・で到着。
計量器前に止められてる車を見渡すと・・・人だかりが見えた！
ん？！・・・今まさに開いた？？？

子供が抱きかかえられて出てくる瞬間だった。
まあ一般的には良かったのだが、またキャンセルだ。
しばらくはキャンセル続きでロクな仕事がなかっただけに、精神的には・・・き・つ・い。

タントは本当に人気がありますね。
少し前ならワゴンRかな？
作業の依頼の軽自動車と言えばワゴンRなんて頃もあったし。対抗者のムーブよりは多かった感じ。
その前になるとアルトとミラになるけど、今ではこのシンプルな名前を耳にすることは少なくなったかも。

タントも発売されてから結構時間は経ってるんですよね。
ダイハツ車はピッキングで開錠する時に右ドア左回しが原則なんです。
少し前まではそれがセオリーだったのに、いつからだったか逆回しの車輛が出てきました。

モデルチェンジで違う車両になればまた区別もつくのですが。。。。

今回も、年式的に新しいので、こりゃ逆回しかなと思いこんでインロックのピッキング作業。
右回しと左回しだけの違いですが、やる方としたら断然左回しの方が作業がしやすいのです。
それでも苦労しながら、右回しでシリンダーを回すと・・・スカっという感触で、集中ドアロックの音がしないむなしさ。
ええ～、年式的に右回しなんじゃ？？？
再びピッキングで左回しにトライするのですが、開いたと思い、逆回しだった時のモチベーションの落ち様は大きいです。
何せこれで作業終わり！のはずが再び振り出しに戻るわけですから。

それでも、左にシリンダーが回って作業終了。

２回ピッキングに成功してるのだから料金も二倍にして欲しいけど・・・無理ですよね。

まあ、そんなことはないでしょう。
このお客様宅、実は二度目の訪問のリピーターなんです。
１０日ほど前に、使っていたご家族の方が亡くなったその晩に電話をいただき、夜からのホームダイアラーでの業務用金庫開錠になるところだった方なのです。
そして、また今回、「鍵が開かなくなった」という内容だったのですが、ここで何がが抜けてたので、私は玄関ドアだと疑ってました。
「現状は建物内にいて鍵が開かないのですね？」
という、なんとも間抜けな質問をしてしまいました。

行ってみたら、あれ？玄関開くじゃん！

実は玄関じゃありませんでした。
他の部屋にもまた金庫。
今回はダイヤルのみで鍵無しレバーありのタイプで番号不明。

ところが、先日も出してくれたメモ。前回開けた物の番号ではなかったのですが、今回合わせてみたらBINGOでした。

また今回も軽作業で終了。
とは言っても、玄関だと思って飛んできたので金庫用のスーパーダイアラーを持ってきませんでしたが。。。。

ただこのメモ、もうひとつの番号の組み合わせが書いてあるので・・・もしかしたらもう１個金庫を持ってるのではないでしょうか？
各部屋に１個・・・とか？？？

http://www.office-masa.jp/cgi-bin/mt/mt.cgi?__mode=view&_type=entry&id=299&blog_id=3

10月3日に既に書いた作業現場が再び！
このドア実は2ロックで前回の10月3日は下側の本締錠の不具合であったが、今度は上側の補助錠。

症状は同じで、シリンダーとケースロックの差異によって鍵が奥まで刺さらなくなってしまったのだ。
前回作業時に取扱についてレクチャーしたのだが、・・・まさか今度は同じ症状で上側とは。

これは錠の性質なので、根本から原因を排除するにはシリンダーを現行のU9に交換するしかない。
一応、コールセンターからはシリンダー交換も言われてきたが、いざ現場で確認すると躊躇し始めあげくに1時間待たせて開錠のみ。

まあ、このコールセンターはダメだね。

遠距離出動に対しての対価も惜しむし、緊急を要請しながら高速道路などの有料道路の経費をケチる。
それで良いサービスなど提供できるはずがないよ。

ちなみに、このお客さんからも
「電話したのは8時半よ」
と言われたが、弊社への入電は10時過ぎ。
1時間半の空白何やってんだか。
どうも、不動産屋に確認取ろうとしていたらしいが、不動産屋なんて10時からでしょ。
その間、お客さんも待ちぼうけで連絡も無し。

ちなみに一般人で1時間半何やってんだ？となるのだから公人の韓国大統領となれば7時間も何やってんの？と言うのは至極もっとも。
あれは完全に報道牽制の見せしめだね。でも60にもなる婆さんが隠すことかね。

さて、もちろんお客様からのクレームなので、コールセンターに言われたまま告げました。
「はあ？」
状態だったのはこちらもはあ？でした。
要は現場が何言ってんのという感じでした。

この会社と昨年から契約してやってますが、どうも利益至上主義と言えば格好良いが、単に経費出し惜しみ主義みたいで早めに手を切るのが得策かもしれない。
もちろん、年に1度、アクト会議という協力業者を集めて意見交換をするので、弊社も初年度でありながら参加した。
当然、遠距離出動についての意見も言い、早急に検討すると取締役から言質を取ったのだが待てど暮らせど改定の気配なし。
1年たって、本部に聞けば「アクトコールの出費が増えるから現状通り」という奇特な業者の意見があったそうで・・・本当に業者の立場で言ったのか多数の意見なのかは分からないが、そういう回答だった。
まあ、ダメだこりゃ。

個人、個人に営業はしてこないけど、不動産業で賃貸物件を扱ってる業者さんは気を付けた方が良いですよ。
安心してる裏側で本当のお客様の利益になってないですから。